说服顾客应掌握哪些技巧

　　我们在做销售的过程中，难免会遇到麻烦的顾客，除了要增加产品质量外，销售人员的话术也很重要。下面就来看看说服顾客应掌握哪些技巧，千万别错过。

　　1.找到顾客的“兴奋点”

　　在说服顾客的时候，首先要和对方说些让他兴奋的事，这样，他就会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这种“兴奋点”通常是他的爱好、兴趣和所关心的话题等等。

　　比如，有一家厂家想同一家百货商店做生意，谈了几次都没成功。一次偶然的机会，他听说百货商店的经理喜欢钓鱼。等下次再见面时，他们就围绕着钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应一起合作了。

　　2.学会赞美顾客

　　要想说服顾客，首先要发现并巧妙地赞扬顾客的优点，让顾客从心里感到满意;当顾客开心的时候，你再次向他推销产品，说明你的理由，这样他就会欣然接受你的建议。

　　比如，一名业务员在上门推销化妆品时，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”业务员说：“哦，那你挺有气质的，不用化妆也这么漂亮。”女主人听后大吃一惊。女售货员继续说：“可是，为了防止日晒，应该……”没过多久，女主人就买下了这些化妆品。

　　3.反弹琵琶

　　常言道：“王婆卖瓜，自卖自夸。”一般来说，销售人员在推销商品时总是喜欢夸奖商品、维护自己的利益，尽量不让自己受到贬低和伤害，这样的方法有时往往缺乏说服力。

　　在说服顾客的过程中，如果能够反其道而行，说出对自己不利的话，对方反而就会在不经意间，油然而生一种信任，从而被你说服。

　　比如，一个女人在购物中心被一款漂亮的银色亚光房门锁所吸引，不料，店员不但不趁热打铁，反而给她泼了一盆冷水：“这个门锁虽然很漂亮，但是在设计上有一个小缺陷，会给安装带来一些麻烦，如果不小心，还很容易导致锁打不开，所以，必须严格按照说明书来安装。”

　　这位女士事先并不知道这种锁有这样的缺点，她对这位业务员的坦诚感到惊讶，心想买这种锁决不会上当受骗，于是欣然购买了这种锁。